১. সাধারণ রিফান্ড নীতিমালা

Brand Gori-এর ডিজিটাল সার্ভিস ও প্রডাক্ট সাধারণভাবে নন-রিফান্ডেবল। পেমেন্টের আগে গ্রাহককে সার্ভিসের বিবরণ, মূল্য, ডেলিভারি শর্ত ও প্রযোজ্য সীমাবদ্ধতা যাচাই করতে হবে।

২. অর্ডার ক্যান্সেলেশন

রিফান্ডযোগ্য অর্ডার গ্রাহকের অনুরোধে বাতিল হলে মোট অর্ডার মূল্যের ২৫% ক্যান্সেলেশন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। নন-রিফান্ডেবল সার্ভিসে ২৫% চার্জ দিলেই অবশিষ্ট অর্থ ফেরত পাওয়া যাবে না।

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পূর্ণ রিফান্ড বাধ্যতামূলক হলে এই চার্জ কাটা হবে না।

৩. রিফান্ডের সময়সীমা ও মাধ্যম

অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণভাবে অনুমোদনের তারিখ থেকে ৭–১৫ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে। রিফান্ড Bank Transfer অথবা bKash-এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

গ্রাহককে অর্ডার নম্বর, পেমেন্টের প্রমাণ এবং সঠিক অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রদান করতে হবে। ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪. ওয়েবসাইট প্রজেক্ট ও অগ্রিম পেমেন্ট

ওয়েবসাইট ডিজাইন, ডেভেলপমেন্ট ও মোবাইল অ্যাপ প্রজেক্টের অগ্রিম পেমেন্ট সাধারণভাবে ফেরতযোগ্য নয়। এই অর্থ পরিকল্পনা, রিসার্চ, ডিজাইন, ডেভেলপমেন্ট এবং রিসোর্স বরাদ্দের জন্য ব্যবহৃত হতে পারে।

কাজের পরিধি পরিবর্তন বা অতিরিক্ত ফিচারের জন্য আলাদা মূল্য ও সময়সীমা লিখিতভাবে সম্মত হতে হবে।

৫. ডিজিটাল মার্কেটিং ও ফলাফলের নিশ্চয়তা

SEO র‍্যাঙ্কিং, ট্রাফিক, লিড, সেলস, কনভার্সন বা ROI-এর নির্দিষ্ট ফলাফলের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না, যদি না লিখিত চুক্তিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

Meta, Google, TikTok এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের অ্যালগরিদম, নীতিমালা ও বাজার পরিস্থিতি ফলাফলে প্রভাব ফেলতে পারে।

৬. ক্লায়েন্টের দায়িত্ব

• প্রয়োজনীয় তথ্য, কনটেন্ট ও অ্যাক্সেস যথাসময়ে প্রদান করা।
• সরবরাহকৃত ছবি, ভিডিও, লোগো ও কনটেন্ট ব্যবহারের অনুমতি নিশ্চিত করা।
• প্রজেক্টের ব্রিফ, কাজের পরিধি ও অনুমোদন লিখিতভাবে নিশ্চিত করা।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও সঠিক পেমেন্ট তথ্য বজায় রাখা।

ক্লায়েন্টের কারণে বিলম্ব হলে প্রজেক্টের ডেলিভারি সময়সীমা সমন্বয় করা হতে পারে।

৭. রিভিশন ও অতিরিক্ত কাজ

রিভিশনের সংখ্যা ও পরিধি সংশ্লিষ্ট প্যাকেজ বা চুক্তি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। অনুমোদিত কাজের বাইরে নতুন ফিচার, নতুন ডিজাইন কনসেপ্ট বা বড় পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৮. ডেলিভারি, অনুমোদন ও বিলম্ব

কাজ ডেলিভারির পর গ্রাহককে চুক্তিতে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় সংশোধনের অনুরোধ জানাতে হবে। লিখিত অনুমোদন ডেলিভারি গ্রহণের প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

প্রয়োজনীয় তথ্য বা অনুমোদন দীর্ঘ সময় না পাওয়া গেলে প্রজেক্ট সাময়িকভাবে স্থগিত এবং নতুন সময়সূচি নির্ধারণ করা হতে পারে।

৯. থার্ড-পার্টি সার্ভিস ও খরচ

ডোমেইন, হোস্টিং, বিজ্ঞাপন বাজেট, প্রিমিয়াম লাইসেন্স ও অন্যান্য বাহ্যিক সেবার জন্য পরিশোধিত অর্থ সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী বিবেচিত হবে।

থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের বিভ্রাট, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা বা নীতিমালা পরিবর্তনের কারণে সেবায় প্রভাব পড়তে পারে।

১০. WordPress Plugin, Ready Website ও SaaS

এই ডিজিটাল প্রডাক্টগুলো সাধারণভাবে নন-রিফান্ডেবল। ক্রয়ের আগে ফিচার, লাইসেন্স, কম্প্যাটিবিলিটি এবং সাবস্ক্রিপশন শর্ত যাচাই করতে হবে।

লাইসেন্সের অপব্যবহার বা অননুমোদিত পুনর্বিতরণের ক্ষেত্রে চুক্তি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

ত্রুটিপূর্ণ প্রডাক্ট বা সরবরাহকৃত ফিচার কাজ না করলে গ্রাহক সাপোর্ট ও প্রযোজ্য প্রতিকার পাবেন।

SaaS সাবস্ক্রিপশন বাতিলের ক্ষেত্রে পরবর্তী বিলিং, অ্যাক্সেস এবং ডেটা সংরক্ষণের শর্ত সংশ্লিষ্ট প্ল্যান অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

১১. সাপোর্ট, ওয়ারেন্টি ও মেইনটেন্যান্স

সাপোর্টের মেয়াদ, বাগ ফিক্সিং, আপডেট এবং মেইনটেন্যান্স সুবিধা সংশ্লিষ্ট প্যাকেজ বা লিখিত চুক্তি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

চুক্তির বাইরে অতিরিক্ত সাপোর্ট বা নতুন ফিচারের জন্য আলাদা চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১২. পেমেন্ট ডিসপিউট ও অভিযোগ

পেমেন্ট বা সার্ভিস সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য অর্ডার নম্বর, পেমেন্ট প্রমাণ ও সমস্যার বিবরণসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

Brand Gori প্রয়োজন অনুযায়ী ইনভয়েস, ডেলিভারি ও অনুমোদনের রেকর্ড যাচাই করতে পারবে। গ্রাহকের বৈধ চার্জব্যাক বা আইনগত অভিযোগের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

১৩. দায়বদ্ধতা ও প্রযোজ্য আইন

Brand Gori-এর দায়বদ্ধতা প্রযোজ্য আইন, সংশ্লিষ্ট চুক্তি এবং প্রমাণিত ক্ষতির ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।

এই নীতিমালার কোনো শর্ত প্রতারণা, গুরুতর অবহেলা বা আইনগতভাবে সীমিত করা যায় না এমন দায় থেকে অব্যাহতি দেবে না।

বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। প্রয়োজন হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যথাযথ কর্তৃপক্ষের শরণাপন্ন হওয়া যাবে।

১৪. নীতিমালা পরিবর্তন

Brand Gori প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারে। তবে পূর্বে সম্পাদিত চুক্তি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রতিষ্ঠিত অধিকার একতরফাভাবে বাতিল করা হবে না।